Contact Ondersteuning ICT DAC
Dit document geeft meer inzicht is de verschillende contactmogelijkheden voor ondersteuning van ICT zaken.
Onderaan staan de directe telefoonnummers voor het directe contact.
Bij algemene ICT problemen in principe eerst melden bij de DAC ondersteuning Interne ICT (Rudi Kemperman). Dat kan op de volgende manieren (op volgorde van voorkeur):
Bij niet urgente problemen:
- Door een Support-Ticket aan te maken op de DAC Service Portal: https://service.dufor.nl/. Meer info over de portal vind je hier https://service.dufor.nl/a/solutions/articles/27000022173)
- Door een mail te sturen aan service@dufor.nl. Er zal dan automatisch een ticket worden aangemaakt welke zal worden beantwoord.
Bij urgente problemen/vragen:
- Als Rudi op lokatie is even langsgaan of bellen en het probleem melden. Als het ECHT urgent is mag dat ook buiten kantoortijden.
- Het kan altijd zijn dat Rudi even niet in staat is om op te pakken of vrij is, in dat geval contact opnemen met Danny (Zevenaar) of Marco Kleine Deters (Emmen).
Mocht er niemand oppakken op het bovenstaande mobiele nummer en wordt er niet teruggebeld mag er bij urgente kwesties ook worden gebeld met externe dienstverleners:
- Voor IT (computers) gerelateerde vragen: bij voorkeur NIET direct rechtstreeks bellen met DACON, graag nogmaals de interne contactpersonen proberen :-).
- Voor Communicatie (telefonie) gerelateerde vragen: Geldersche Telecommunicatie Maatschappij (G.T.M.) of Sollie. Wel graag ook even een mail sturen aan service@dufor.nl zodat DAC ICT beheer ok op de hoogte is.
Contact telefoonnummers:
- Rudi Kemperman 06 899 73 560
- Danny Mom 06 516 19 712
- Marco Kleine Deters 06 104 14 151
- G.T.M. 0316-820 000 (huidige mobiele abonnementen)
- Sollie.Comm 0523-610878 (Zakelijke Telefonie / VoIP)
- DACON 088-408 1000 (ons Technische aanspreekpunt is Mark)
Algemeen advies:
Mocht je een foutmelding krijgen maak daar dan een screenshot van (desnoods met je telefoon), dat geeft vaak meer duidelijkheid over de oorzaak van je probleem.
Mocht er iets niet duidelijk omschreven staan of niet (meer) kloppen laat dat dan even weten zodat we het kunnen aanpassen.